Diferencia entre innovación y transformación. Los problemas que los consumidores no han identificado aún y el método New Reality Problem Solution (NRPS) basado en Nestlé.
¿Es lo mismo innovación y transformación? ¿Cuál es la nueva realidad en Japón? En el presente artículo, resumiendo y partiendo de la ponencia de Kozo Takaoka – ex presidente y CEO de Nestlé Japón- sobre el tema, tiene como propósito responder y centrarnos en cuestiones como: ¿Por qué tenemos que cambiar y transformarnos? ¿Cómo desarrolla Japón un modelo de crecimiento sostenible? ¿Cuál es la diferencia entre innovación y renovación/transformación? ¿Qué es un cliente?
Por eso, en el presente artículo veremos cuestiones como:
¿Por qué tenemos que cambiar y transformarnos?
Modelo corporativo japones
¿Qué es el marketing y la innovación?
Diferencia entre innovación y renovación/transformación
¿Cómo encontrar aquellos problemas que los consumidores aún no han identificado? NRPS
Nueva realidad en Japón y uso del NRPS aplicado para Nescafe
Conclusiones finales
Tuve la oportunidad de asistir a la ponencia de Kozo Takaoka, en donde se centró en la "Nueva realidad" en Japón, analizó el método New Reality Problem Solution (NRPS) basado en el rendimiento de Nestlé. Nos habló sobre la realidad actualmente en Japón y como funciona el modelo corporativo japones, además de también enseñarnos el modelo NRPS el cuál aplicó Nestlé. Como marketero, es importante conocer la realidad en distintos países y lo que acontece en el mundo. Es por eso, que deseo compartir con ustedes los puntos que tocó en tan importante ponencia y algunas reflexiones del porque es importante el cambiar y la transformación.
¿Por qué tenemos que cambiar y transformarnos?
Hoy en día está muy de moda hablar y oír sobre transformación, transformación digital, transformación empresarial, transformación corporativa, la transformación aparece en muchos contextos. A la gente le interesa la transformación, pero empecemos por definir que es la transformación. Transformación, según la RAE, es una palabra que proviene del latín (transformāre) y que significa hacer cambiar de forma a alguien o algo, transmutar algo en otra cosa o hacer mudar de porte o de costumbres a alguien. Partiendo de esa definición y teniendo en cuenta que hoy vivimos en un mundo mucho más globalizado, dinámico y en constante cambio, no es de sorprendernos porque es importante cambiar y transformarnos en todo nivel. Raíz por la que, a las personas, empresas y en general gran mayoría les interesa y hablan de transformación.
Modelo corporativo japones
¿Cómo ha venido sucediendo el proceso de transformación y digitalización en Japón en los últimos años? Pues la verdad es que no muy bien y se a quedado atrás. Pero para poder explicar esto, es importante empezar explicando como funciona el modelo corporativo japones (y que en gran medida a causa que Japón no evolucione y se transforme como debería).
Una de las cosas que impidió que Japón siga evolucionando o transformándose, es que se aferró a su propio éxito como nación emergente y no lo supo dejar ir. El secreto detrás de ese éxito fue el modelo corporativo japones y desarrollo de mercado, el cual es un modelo que se implementó tras la derrota de japón en la segunda guerra mundial. La economía quedó totalmente devastada, razón por la que se buscó una manera de levantar el país y conseguir una recuperación económica rápida. En este modelo, se introdujo el capitalismo y se implantaron muchas nuevas empresas. Pese a que en ese entonces era normal que las naciones derrotadas y países en desarrollo dependieran de capital extranjero para revivir la economía, el gobierno y los expertos no querían eso. Y por eso surge el modelo corporativo japones, que seria la forma para que Japón se reconstruyera así mismo.
Este modelo está compuesto y generó los siguientes puntos:
Un principal sistema bancario (bancos apoyan a las corporaciones)
Incremento poblacional
Menor costo mano de obra (de las más baratas en el mundo en ese entonces)
Mayor calidad en el mundo.
Sin duda un modelo exitoso, no obstante, las firmas japonesas siguieron operando basados en el modelo corporativo japones, incluso después de convertirse en un mercado desarrollado, después de la burbuja económica japonesa (la burbuja financiera e inmobiliaria en Japón constituyó un proceso de revalorización de activos financieros e inmobiliarios ocurrido en Japón a partir de 1986, y que finalizó en 1991).
Uno de los principales problemas originados de seguir usando el modelo corporativo japones, es que no permitió a Japón desarrollar lideres profesionales, los presidentes de las empresas suelen tener mandatos cortos, por lo que no logran conseguir cambios estructurales de importancia para dar respuesta a las revoluciones industriales que se suelen dar. Un claro ejemplo y visualización del impacto en esto es comparando a las 20 principales empresas de capitalización de mercado global. Si comparamos la lista de 1990 con la del 2020, las empresas japonesas pasaron de estar dentro del top 10, a ni siguiera figurar dentro del top 10. Japón se ha quedado por atrás en temas de digitalización, y eso se ve reflejado. ¿Cómo podría solucionar esto? Pues con marketing e innovación.
¿Qué es el marketing y la innovación?
Según palabras del señor Takaoka, el marketing es:
"Se trata de centrarse en el cliente y reconocer sus problemas. Identificar los problemas y desarrollar soluciones para esos problemas. Ofrecer valor añadido al crear soluciones. El marketing es el proceso en si y las actividades que ello supone".
Ahora bien, es importante al hablar de marketing e innovación, distinguir entre renovación e innovación. Renovación es sustituir (algo viejo o usado) por algo nuevo y dar, o adquirir, un aire o aspecto nuevo. Para que esto se de en el campo de product manager, debe haber un problema previamente reconocido. Por otro lado, innovar significa creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. No obstante, para poder apreciar real innovación, generalmente se requiere que exista un problema aún no identificado. Al centrarnos en los problemas del cliente, percibiremos la diferencia entre innovación y renovación. La auténtica innovación es encontrar los problemas que el cliente no ha visto o cree que no se pueden resolver y encontrar una solución.
Diferencia entre innovación y renovación/transformación
Ya hablamos un poco sobre lo que es innovar y renovar/transformar, pero profundicemos un poco más en el tema. Una excelente manera de poner en contraste la diferencia es a través del ejemplo que usa Takaoka en su presentación. ¿Cómo los seres humanos antiguamente hemos podido solucionar el problema del calor en ambientes cerrados? Pues bien, originalmente solo existían los abanicos, luego, con la llegada de la electricidad, surgió el abanico eléctrico, el ventilador. Si en ese entonces se hubiera hecho un estudio de mercado ¿Alguien hubiera pedido un ventilador? Para nada, en ese entonces las personas se abanicaban así mismas. Eso demuestra que la innovación no proviene necesariamente de estudios de mercado. Ahora bien, el siguiente problema que hubo fue la humedad del aire, lo cual dio como resultado, los aires acondicionados. Es evidente también que del siglo 20 al siglo 21, a raíz del internet y los avances, se ha pasado de un siglo product centric, a pasar a un business model centric. Un evidente ejemplo de business model centric es Amazon.
¿Cómo encontrar aquellos problemas que los consumidores aún no han identificado? NRPS
Nuevamente, obviamente no se pueden usar estudios de mercado. Pues bien ¿Entonces como podemos identificar esos problemas no percibidos por los consumidores? No hay fórmula mágica que se pueda usar, pero hay un método que podría ayudar. Con el método de New Reality Problem Solution (NRPS) o Solución al problema de la nueva realidad. Es un método que Takaoka inculcaba en Nestlé y parte de la siguiente manera:
¿Quién es el cliente? (1)
Nueva Realidad (2)
El Problema de cliente (3)
Soluciones (4)
Esto es importante ya que una nueva realidad, traerá nuevos problemas al consumidor, por ende, es importante conocer a tu consumidor, cual es la nueva realidad en la que se encuentra, identificar sus posibles problemas y ofrecer soluciones.
Nueva realidad en Japón y uso del NRPS aplicado para Nescafe
La mejor manera de explicar el método NRPS y además ver de manera práctica como las nuevas realidades producen muchas veces problemas no identificados, es a través de un ejemplo. Para su ponencia, el señor Takaoka explicó la nueva realidad en Japón cuando el era CEO y además como aplicando el método NRPS logró el éxito que logró con Nescafe.
Él nos comenta que, en el pasado, se vivía un entorno más familiar, se solía cocinar en casa. Pero que en la actualidad (en ese entonces) y para el futuro, observó que se estaba pasando de un consumo familiar a uno individual. En donde las personas ya no tenían tiempo de comer en casa, por lo que buscaban comida ya preparara, y además comer fuera de casa. Se empezó a observar que los gastos en comida, aumentó en los solteros mientras que en las familias se disminuía. Productos como el café, ingredientes para cocina, que anteriormente se consumían en casa y grandes familias, redujeron su volumen.
Obviamente imaginaran la sorpresa ya que Nestlé vendía café bajo la premisa de que el café lo consumían en familia. Un gran shock sin duda, por ende, identificaron problemas que aplicaran al café instantáneo de Nescafe. Acá es donde entra el NRPS:
1- ¿Cuál es la nueva realidad?
Incremento del consumo de café individual en casa.
Cambios en hábitos de consumo, pasando del consumo en casa al consumo fuera de casa.
2- Problema:
Problemático el preparar café para una sola persona (una taza)
No disponible en el trabajo una buena taza de café y de calidad
3- Solución:
Sistema de máquina de café de una sola porción.
Embajador Nestlé
Al identificar los nuevos problemas, crearon una máquina de café para preparación de una sola porción. Vendieron estas máquinas de manera barata sin preocuparse y darle prioridad al profit. Ya que buscaban colocar sus máquinas en la mayor cantidad hogares. Además, buscaron lanzar y potenciar su programa de embajador Nestlé en donde por empresa, un embajador sea el que se encargue de proporcionar a los colegas buen café y recibir diversos beneficios. De esa manera, la marca se hizo conocida, la venta de Nescafe instantáneo se disparó y supieron adaptarse a la nueva realidad. Con esto, Takaoka logró el éxito en Nestlé y nos enseña porque es importante tener presente el método NRPS.
Conclusiones finales
Como hemos podido apreciar, no cabe duda que es importante conocer las realidades de nuestros consumidores y sin duda el método NRPS es de mucha ayuda. Es por eso que, es importante tener presente las nuevas realidades para poder tomar las decisiones de marketing más acertadas, conocer nuevamente a los consumidores, la industria en la que uno se encuentra y como brindar soluciones. Muchas veces a problemas ni imaginados por los consumidores.
Es evidente que el método NRPS tiene y tendrá un impacto en las decisiones de marketing de aplicarse. Y el presente artículo, fue resumen de la ponencia del ex CEO de Nestlé, el señor Takaoka sobre el tema, con apreciaciones mías, de las cuales se partieron. Y que tuvo como propósito entender sobre la innovación, renovación/transformación y las nuevas realidades.
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