¿Qué es el marketing emocional? ¿Qué relación existe entre Coca Cola y la navidad? Este 2020 Coca-Cola se coronó con el anuncio navideño más eficaz del año. Asimismo, Coca Cola ha venido siendo el líder en marketing en Navidad, con grandes campañas de publicidad, enfoque de marketing y que lo hace un buen vendedor. En este artículo hablaremos un poco sobre que es el marketing emocional, como Coca Cola ha gestionado su marca, que tiene que ver la navidad en esta ecuación y porque se coronó con el anuncio navideño más eficaz del año.
Marketing Emocional
Coca Cola como marca
La relación entre la navidad y Coca Cola
Ads: “Se acercan los días festivos” y “La carta”
1- Marketing Emocional
El marketing emocional es la disciplina del marketing que utiliza una marca dentro de una estrategia, con el objetivo de lograr un vínculo afectivo con usuarios, consumidores, clientes y futuros clientes, para que estos sientan la marca como algo propio y necesiten ser parte de ella.
Ahora bien, el marketing emocional se basa en 4 factores principales:
Vínculo afectivo marca – consumidor: Sin el vínculo afectivo marca-consumidor, el marketing emocional sería inexistente y carecería de sentido. Es esa relación o vínculo emocional que les hace vivir experiencias en ambas partes. Es importante tener presente que no solo el consumidor o cliente vive experiencias, sino también las marcas lo hacen a través de los consumidores. Se debe destacar la comunicación bidireccional y sobre todo entender que los consumidores quieren ser parte de las marcas, quieren ser escuchados, tener voz para opinar sobre sus productos y servicios. Con esto claro, la marca no solo debe generar que un producto cubra las necesidades de sus consumidores. No basta que el consumidor y/o cliente esté satisfecho, sino tener presente las emociones y sensaciones que este le produce. Eso es más experiencia de usuario.
Experiencias, sensaciones y emociones: Todo eso es lo que nuestro público espera de nosotros como marca. En una era saturada por información y productos, debemos marcar la diferencia con contenidos de valor para nuestros seguidores, usuarios, consumidores y clientes. Lo que se pretende en las personas es que las lovemarks hagan vivir experiencias con sus productos, con sus servicios, con su publicidad e incluso con el packaging de alguno de sus productos. No obstante, las campañas de marketing emocional no son tan sencillas como se cree.
Lovemark: Una lovemark es una marca amada por sus seguidores, clientes y consumidores. Debe enamorar, enganchar y quedarse en la vida de una persona. Una marca logra el status de lovemark cuando el consumidor es capaz de perdonarlo. Lo importante en este punto y sobre las lovemarks es que las marcas creen historias reales con las que uno se pueda sentir identificado.
Marketing de contenidos: El marketing emocional no sería nada sin el marketing de contenidos. Básicamente porque es aquel en donde se cobija, junto con el storytelling, el contenido brandeado, etc. El marketing de contenidos será el que ayude a entender qué quieren nuestros usuarios, sus necesidades, nuestro público objetivo y nuestro target. Gracias al marketing de contenidos descubrimos cómo debemos mostrárselo a nuestro público.
2- Coca-Cola como Marca
Coca-Cola, una marca conocida globalmente y sin duda lovemark, es considerada por muchos una de las más importantes de todo el mundo. Puede que muchos sepan (o no) su fascinante historia, descubierta inicialmente como una medicina patentada por el farmacéutico John Pemberton que luego pasaría a convertirse en una de las bebidas más consumidas del siglo XX, y Frank Robinson (quien ideó la marca y diseñó el logotipo). Desde luego, el éxito de la marca en gran parte fue gracias a las estrategias de marketing de Asa Griggs Candler, otro farmacéutico y empresario que tomó el control de Coca-Cola en el año 1888. Aparte de esto, está la fantástica historia sobre la leyenda de Coca-cola y como siempre ha mantenido un misterio en torno a su famosa "fórmula secreta". Pese a todo esto, el éxito de esta lovemark ha sido sin duda fruto de innovadoras campañas de publicidad, branding y Marketing que a lo largo de los años han convertido a la propia compañía en un referente del mundo publicitario.
3- La relación entre la Navidad y Coca-Cola
La Navidad es la fiesta más importante del cristianismo y consiste en la celebración del nacimiento de Jesús de Nazaret. No obstante, no solo los religiosos celebran ese motivo ya que, en todo el mundo, las personas se reúnen con amigos y la familia a festejar en esa fecha. Cada uno respetando sus distintas tradiciones. Ahora bien ¿Donde entra Coca-Cola en la ecuación?
Inspirada en la figura real de un obispo cristiano llamado Nicolás, el Santa Claus de hoy, es más una fabricación de The Coca Cola Company, tanto así que su vestimenta tradicional que por siglos fue de color verde, fue transformada para homologarse a los motivos de la marca. Esto sucedió en 1931 cuando Coca-Cola lanzó una campaña de publicidad navideña que se centraba en un Santa Claus con los colores corporativos blanco y rojo.
Desde entonces, la asociación – relación entre Coca-Cola con la Navidad es bien conocida, y los anuncios de este año "Se acercan los días festivos" y “La carta” son el comienzo y fin de la temporada festiva para muchos. Cola-Cola celebra este 2020 los 100 años de publicidad festiva, es por eso que la empresa quiso celebrar y echar "todo por la ventana".
4- Ads: “Se acercan los días festivos” y “La carta”
Este año ha sido un año difícil sin duda para muchas empresas y marcas por la pandemia. Y aun así bajo ese contexto, The Coca-Cola Company tiene un motivo para celebrar, ya que se coronó con los anuncios navideños más eficaces de este año. Es por eso que, junto con su anuncio clásico (“Se acercan los días festivos"), la marca lanzó "La carta", un anuncio ambicioso que tuvo como objetivo inspirar a los consumidores a estar realmente presentes entre sí.
Según palabras de Kris Robbens (director de marketing de Coca-Cola para Gran Bretaña e Irlanda):
“Queríamos hacer algo especial en 2020, así que le dedicamos todo. Ese ad no es resultado solo de un director ganador del Oscar, sino del esfuerzo enorme que fue en términos de producción y en hacer el anuncio completamente virtualmente ".
Los dos anuncios navideños de Coca-Cola, "Se acercan los días festivos" y "La Carta", han sido coronados como la publicidad más eficaz de este año en un año en el que la nostalgia y los tirones del corazón han hecho ganar a muchas marcas, según Marketing Week.
Se acercan los días festivos de Coca-Cola fue el anuncio de mejor rendimiento en siete de las 10 medidas clave, según los datos proporcionados por Kantar y compartido con Marketing Week. Obtuvo un puntaje de 96 sobre 100 en términos de potencial de retorno a largo plazo, 100 en términos de recordación de la marca y 96 en términos de crear recuerdos de marca.
También obtuvo una puntuación de 88 por crear calidez y amor por la marca, 93 por sentirse diferente y 74 por hacer que las personas se sientan más positivas acerca de la Navidad, el único anuncio que obtuvo una puntuación en el percentil superior de esta métrica. Por otro lado, "La Carta" de Coca-Cola quedó en segundo lugar en seis de las categorías.
Debido a Covid-19, Coca-Cola tuvo que cancelar su recorrido anual en camión, pero está brindando a los consumidores la oportunidad de crear su propia selfie virtual con el camión. Robbens menciona que, a pesar de las circunstancias, siente la "responsabilidad" de asegurarse de que Coca-Cola mantenga la actividad navideña lo más normal posible.
Según sus palabras:
“Somos la marca que se asocia con la Navidad y queremos estar a la altura. Tenemos la responsabilidad de hacer que la Navidad de todos sea especial”.
Así pues, en el presente artículo he intentado explicar un poco en que consiste el Marketing emocional y como Coca-Cola y la Navidad comparten un vínculo especial.
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